2005年12月12日，山西多地出現(xiàn)大范圍雨雪寒潮天氣，臨汾全市迎來(lái)了今冬的第一場(chǎng)降雪，雪花混合著冰雨，在寒風(fēng)中斜織成一片灰白色的幕布。街道上行人稀少，當(dāng)大多數(shù)市民還在溫暖的被窩中享受著清晨的寧?kù)o時(shí)，中移鐵通愛(ài)家工程師們已經(jīng)開(kāi)始了新一天的工作，他們不顧嚴(yán)寒，冒著風(fēng)雪，穿梭在大街小巷、鄉(xiāng)野村落，只為客戶網(wǎng)絡(luò)能夠在第一時(shí)間暢通流暢。
上午10點(diǎn)，雪越下越大，天地間一片蒼茫。車外，風(fēng)雪交加，能見(jiàn)度很低。車內(nèi)，古縣愛(ài)家工程師周鵬正通過(guò)電話輕聲安撫用戶：“您放心，中午前我一定趕到�！彪娫捘穷^，是古縣永安村一位八十六歲獨(dú)居老人李奶奶。當(dāng)天，老人與外地子女每日雷打不動(dòng)的視頻通話突然中斷，家人十分擔(dān)心，那方小小的屏幕，是李奶奶與兒孫“見(jiàn)面”、排遣孤寂的窗口，更是安全感的來(lái)源。
平時(shí)30分鐘的車程，周鵬和同事開(kāi)了近一個(gè)小時(shí)。抵達(dá)時(shí)，他們已是“雪人”，李奶奶家門(mén)虛掩著，見(jiàn)到滿身是雪的周鵬，老人顫巍巍地起身：“孩子，這么大的雪，還得麻煩你們跑一趟...”
造成故障的原因是因?yàn)槠ぞ�老化中斷更換，周鵬搓了搓凍得發(fā)麻的雙手，，他半跪在冰冷的地面上，專注地熔接那細(xì)如發(fā)絲的尾纖，“通了！”中午十二點(diǎn)整，周鵬成功恢復(fù)了信號(hào)。他細(xì)心地將路由器重啟，并幫李奶奶重新連好手機(jī)。風(fēng)雪依舊，但這間小屋已重歸“在線”。對(duì)周鵬而言，這不僅是完成了一次維修工單，更是守護(hù)了一份珍貴的親情連線。
12月12日大雪保障當(dāng)天，臨汾分公司累計(jì)新裝家庭寬帶用戶625戶，處理裝維故障185件，完成主動(dòng)服務(wù)396件，共走訪重點(diǎn)集團(tuán)客戶43條，成功巡檢保障73線，成功開(kāi)通專線20條。
風(fēng)雪未歇，在這座城市無(wú)數(shù)看不見(jiàn)的角落，正是這些“通信守護(hù)者”的奔赴和守護(hù)，讓一條條通信線路，變成了無(wú)數(shù)家庭的安心與期待，讓通信保障的溫暖在風(fēng)雪中傳遞。