“真是太感謝小謝師傅了！不僅幫我修好了寬帶，還耐心教我怎么用，以后再也不怕遇到問(wèn)題了！”近日，一位老年用戶(hù)特意手寫(xiě)感謝信，向中移鐵通武漢分公司江漢區(qū)支撐服務(wù)中心的移動(dòng)愛(ài)家工程師謝峰表達(dá)誠(chéng)摯謝意，字里行間滿(mǎn)是認(rèn)可與感動(dòng)。
事情源于一張普通的寬帶故障工單。接到工單后，謝峰第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障情況，提前做好準(zhǔn)備工作，以最快速度趕到用戶(hù)家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他沒(méi)有急于動(dòng)手維修，而是先安撫老人略顯焦慮的情緒，輕聲說(shuō)道：“您別著急，我一定幫您把問(wèn)題解決好�！彪S后，他熟練地對(duì)寬帶設(shè)備、線(xiàn)路等進(jìn)行全面檢查，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，很快定位到故障原因并高效完成修復(fù)，讓中斷的網(wǎng)絡(luò)重新恢復(fù)通暢。
從業(yè)多年的謝峰深知，對(duì)于老年用戶(hù)而言，僅僅修好寬帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。許多老年人因?qū)χ悄茉O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，即便寬帶恢復(fù)正常，在使用過(guò)程中也時(shí)常會(huì)遇到各種難題，甚至因此對(duì)數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理。于是，他主動(dòng)留下來(lái)，開(kāi)啟了“手把手教學(xué)模式”。他從最基礎(chǔ)的寬帶連接步驟講起，耐心演示如何打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、觀看在線(xiàn)視頻，還針對(duì)老人可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)突然卡頓、設(shè)備無(wú)法連接等，逐一講解簡(jiǎn)單易懂的處理方法�！澳矗龅竭@種情況，先檢查一下路由器的指示燈，要是這個(gè)燈不亮，就按一下旁邊這個(gè)重啟鍵……”謝峰一邊操作，一邊用通俗的語(yǔ)言講解，遇到老人沒(méi)聽(tīng)懂的地方，他就放慢語(yǔ)速、反復(fù)演示，直到老人完全理解并能獨(dú)立操作。
“以前總覺(jué)得這些高科技的東西難，怕用不好，現(xiàn)在小謝師傅這么一教，我心里踏實(shí)多了，以后也能像年輕人一樣順暢用網(wǎng)了！”老人臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。謝峰用實(shí)際行動(dòng)踐行了中移鐵通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，為廣大用戶(hù)尤其是老年群體提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，不斷為銀發(fā)族的數(shù)智生活增添色彩與溫度，讓他們?cè)跀?shù)字化浪潮中不掉隊(duì)、不落伍，共享數(shù)字時(shí)代的美好成果。
（田桂榮）