國(guó)慶佳節(jié)期間，為更好地服務(wù)社區(qū)居民、滿足用戶通信需求，江蘇淮安鐵通隨銷業(yè)務(wù)人員積極行動(dòng)，深入社區(qū)一線，結(jié)合便民服務(wù)活動(dòng)，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)促銷服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響和業(yè)務(wù)成效。
活動(dòng)期間，隨銷人員主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，通過在小區(qū)廣場(chǎng)、老年活動(dòng)中心等人流密集區(qū)域設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為居民提供面對(duì)面咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。重點(diǎn)推出“手機(jī)購(gòu)新補(bǔ)貼”“終端展示體驗(yàn)”等惠民舉措，并針對(duì)行動(dòng)不便或有特殊需求的用戶提供上門辦理服務(wù)，切實(shí)將便利送到用戶身邊。 針對(duì)老年用戶群體，工作人員特別推出“適老專享服務(wù)”，包括套餐使用情況優(yōu)化分析、智能終端操作輔導(dǎo)、防電信詐騙知識(shí)普及等貼心內(nèi)容。同時(shí)結(jié)合“一鍵直連人工客服”等適老化服務(wù)功能，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受智慧生活帶來(lái)的便捷。 為提升服務(wù)精準(zhǔn)度，隨銷人員在活動(dòng)中注重與居民的互動(dòng)交流，耐心解答用戶在套餐資費(fèi)、終端使用等方面的疑問，并根據(jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣和通信需求，量身推薦最適合的終端和套餐組合，讓每位用戶都能享受到個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此外，公司還建立了完善的售后跟蹤機(jī)制。服務(wù)人員在對(duì)老年群體完成上門服務(wù)后，會(huì)定期進(jìn)行回訪，及時(shí)了解智能終端使用情況，解決用戶遇到的問題；對(duì)新辦理業(yè)務(wù)的用戶，也會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)閉環(huán)。這些舉措有效提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。
本次社區(qū)促銷活動(dòng)不僅提升了業(yè)務(wù)辦理量，更重要的是通過面對(duì)面的貼心服務(wù)，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離，展現(xiàn)了江蘇淮安鐵通“用心服務(wù)”的企業(yè)理念，為后續(xù)業(yè)務(wù)的持續(xù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。