當特大暴雨裹挾著泥漿沖斷密云山區(qū)的通信線路，當延慶安置點的老人焦急地想給遠方子女報平安，當懷柔救援現(xiàn)場的對講機突然沒了信號——在北京這場與暴雨的較量中，通信不僅是線路與信號，更是生命的連接線、希望的傳遞帶。作為首都通信“主力軍”，北京聯(lián)通聞“汛”而動，從徒步蹚水搶修到貼心服務(wù)上門，用五項“暖心舉措”架起與受災(zāi)群眾的連心橋，在災(zāi)后重建的路上，與大家并肩同行。
蹚水逆行，搶通“生命信息線”
“前面路段沖毀了，車開不過去！”在通信癱瘓的重災(zāi)區(qū)，北京聯(lián)通迅速組建技術(shù)突擊隊攜帶5G應(yīng)急通信背包徒步挺進受災(zāi)核心區(qū)，連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)小時，先后恢復了多個重災(zāi)區(qū)與外界的通信聯(lián)系，為救援指揮部提供了至關(guān)重要的決策支持通道。
與此同時，針對搶險人員的通信需求，聯(lián)通團隊在27個安置點設(shè)立臨時服務(wù)臺，為消防員、武警戰(zhàn)士、村干部現(xiàn)場辦理應(yīng)急通信卡�！霸缟仙暾�，中午就拿到了卡，現(xiàn)在指揮部的調(diào)度指令一秒都不耽誤�！币晃痪仍爢T的話，道出了這份“及時雨”般的支撐。
五項暖心舉措，把服務(wù)送到心坎上
隨著防汛工作轉(zhuǎn)入重建階段，北京聯(lián)通啟動“2025風雨同行·暖心行動”，用五項實打?qū)嵉姆⻊?wù)，解決受災(zāi)群眾最迫切的通信需求。
預(yù)警短信 “提前喊”，筑牢安全防線�！拔磥� 3 小時有暴雨，低洼地區(qū)請轉(zhuǎn)移！” 這樣的提示短信，成了受災(zāi)群眾手機里的 “安全警報”。北京聯(lián)通及時推送來自北京市水務(wù)局、規(guī)自委等部門的 “防汛提示”“地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警” 等信息，像 “貼心管家” 般提前預(yù)警，為群眾避險爭取了寶貴時間。
家庭網(wǎng)絡(luò) “滿血復活” 不花錢。密云石城鎮(zhèn)的李大姐家寬帶被暴雨沖壞，聯(lián)通師傅第二天就上門免費換了新線。只要是因災(zāi)情導致的家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備丟失、線路損壞或不通暢，北京聯(lián)通都提供免費上門安裝和調(diào)測服務(wù)，讓家的 “信息紐帶” 快速重連。
通信不斷線，牽掛不中斷。“本以為手機會停機，沒想到還能打通！” 懷柔雁棲鎮(zhèn)的王大爺?shù)莱隽瞬簧偈転?zāi)群眾的心聲。北京聯(lián)通對懷柔、密云、延慶等受災(zāi)區(qū)域用戶開啟 “免停機” 模式，即便話費余額不足，手機、固話、寬帶也能正常使用；同時為相關(guān)用戶免費送上 100GB 國內(nèi)流量，讓親情聯(lián)絡(luò)和信息獲取不受災(zāi)害阻隔。
移機換址無顧慮，網(wǎng)絡(luò)跟著家走。受災(zāi)群眾因臨時住所變動需要遷移家庭網(wǎng)絡(luò)時，北京聯(lián)通全程提供免費移機服務(wù)。
套餐資費有減免，切實減輕負擔。針對身處安置區(qū)、家庭網(wǎng)絡(luò)線路受損的受災(zāi)用戶，北京聯(lián)通推出受災(zāi)期間固話、寬帶套餐費用減免服務(wù)，用戶可按需申請辦理，用實實在在的優(yōu)惠為群眾減輕經(jīng)濟壓力。
不僅如此，北京聯(lián)通還推出多項便民服務(wù)，包括為受災(zāi)群眾免費提供補換卡、充電寶、充電插排與維修、配備固定電話和應(yīng)急通信電話卡等，助力安置點內(nèi)外信息高效傳遞。
在這場與時間賽跑的通信保衛(wèi)戰(zhàn)中，北京聯(lián)通以“人民郵電為人民”的初心使命，構(gòu)建起“搶險保障+民生服務(wù)+災(zāi)后重建”的全鏈條服務(wù)體系，用實際行動詮釋了央企的責任擔當。北京聯(lián)通將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情變化，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)措施，為首都防汛救災(zāi)和恢復重建工作提供更堅實的通信支撐。
