近日，信通院發(fā)布基于家寬體驗CEI評估指標(biāo)體系的CCSA/ TC610認(rèn)證結(jié)果，中國電信杭州分公司（以下簡稱杭州電信）成為首批獲得CEI（用戶體驗指標(biāo)）寬帶業(yè)務(wù)體驗評測認(rèn)證的客戶，是國內(nèi)光接入領(lǐng)域智能化運(yùn)維的標(biāo)桿。該認(rèn)證標(biāo)志著杭州電信在寬帶網(wǎng)絡(luò)智能化管理、自動化運(yùn)維及用戶體驗優(yōu)化方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
《面向家庭網(wǎng)絡(luò)的寬帶業(yè)務(wù)體驗和網(wǎng)絡(luò)性能評價指標(biāo)體系》于24年12月由中國通信化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會審批發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地引入CEI量化評估模型，首次構(gòu)建了系統(tǒng)化的家庭寬帶用戶體驗評估標(biāo)準(zhǔn)體系�；谶@一標(biāo)準(zhǔn)框架，CCSA TC610《光接入網(wǎng)智能化分級評估測試方法第1部分：家寬質(zhì)差場景3.0》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了更新，正式引入CEI評估標(biāo)準(zhǔn)。中國信息通信研究院依據(jù)該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開展測評工作，本次測評全面覆蓋了用戶體驗實時分析、家庭Wi-Fi質(zhì)差識別與定位、弱光識別與定界等12個測試大項共計27個具體場景。杭州電信與華為開展深度合作，依托家寬融合智能板（AEC）共同打造了新一代品質(zhì)寬帶智能運(yùn)維系統(tǒng)，在帶寬質(zhì)差識別與定界定位、用戶體驗關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)采集、用戶體驗指數(shù)（CEI）計算等核心能力方面表現(xiàn)卓越，最終成功獲得L4級認(rèn)證。
杭州電信在創(chuàng)新實踐中率先將CEI評估體系應(yīng)用于現(xiàn)網(wǎng)所有FTTR用戶的體驗保障工作�；谌W(wǎng)CEI評估發(fā)現(xiàn)：低分用戶（CEI<80）共計6221戶；其中業(yè)務(wù)質(zhì)量問題是用戶CEI扣分最多的項，占比45%；扣分問題TOP3根因為：2.4G干擾大、5G覆蓋差和PON口擁塞。杭州電信當(dāng)前已經(jīng)啟動CEI低分用戶體驗整治專項行動，計劃借助華為iMaster NCE平臺及裝維Mate，通過遠(yuǎn)程調(diào)優(yōu)或者精準(zhǔn)派單的方式，先于用戶投訴解決用戶體驗問題。
未來，杭州電信將持續(xù)深化CEI評估體系與智能運(yùn)維系統(tǒng)的融合創(chuàng)新，把成熟的CEI方法論深度融入FTTR業(yè)務(wù)全生命周期管理，推動FTTR業(yè)務(wù)實現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動保障的轉(zhuǎn)型升級，為用戶"快、穩(wěn)、優(yōu)"的全光Wi-Fi體驗筑牢根基。
