編者按：這個(gè)夏天，“蘇超”賽事點(diǎn)燃全民熱情，“一票難求”的現(xiàn)狀卻讓不少人望“球”興嘆。江蘇移動(dòng)服務(wù)廳化身觀賽“第二現(xiàn)場(chǎng)”，成為千余名球迷共享熱血的新主場(chǎng)。在這里，超高清大屏、震撼音效、應(yīng)援橫幅直接拉滿觀賽氛圍，讓每一個(gè)進(jìn)球、每一次撲救的瞬間，都轉(zhuǎn)化為令球迷掌心發(fā)燙、心跳同頻的沉浸式體驗(yàn)。一場(chǎng)場(chǎng)觀賽活動(dòng)的背后，是服務(wù)空間的煥新升級(jí)，勾勒出江蘇移動(dòng)服務(wù)廳定位與功能的蛻變。它不再只是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是用戶可感知、可參與、能共鳴的歸屬之地�！�
城市脈搏跳動(dòng)處，“引力場(chǎng)”正新生。循著城市生長(zhǎng)的軌跡，無(wú)數(shù)空間應(yīng)運(yùn)而生——街角書(shū)店點(diǎn)亮思想、風(fēng)味餐廳喚醒記憶、科技展廳勾勒未來(lái)……作為都市版圖中的亮眼拼圖，這些“引力場(chǎng)”相互牽拉作用，持續(xù)吸引著人們駐足、探索�！�
近期，在這幅都市引力圖景中，江蘇移動(dòng)服務(wù)廳以全新形象悄然入畫(huà)。它突破傳統(tǒng)藩籬，用嶄新的空間敘事與體驗(yàn)價(jià)值，加入城市魅力的深層對(duì)話。
構(gòu)建城市生活新空間
俯瞰江蘇，將放大鏡投向移動(dòng)服務(wù)廳，可見(jiàn)一場(chǎng)“模式變奏”：智能網(wǎng)聯(lián)汽車展示前沿科技，咖啡區(qū)散發(fā)出氤氳生活氣息，3D打印與VR體驗(yàn)激發(fā)好奇心……這些精心布局的多元功能角，共同編織出一個(gè)融合高效辦事、自在休憩與活力社交的城市“第三空間”�！�
泰州海陵鳳凰旗艦服務(wù)廳就是這樣一個(gè)空間。煥新升級(jí)半年多來(lái)，這里已然成為當(dāng)?shù)氐囊蛔碌貥?biāo)。60歲的市民楊秀紅是這里的�？�，她說(shuō)：“這里跟商場(chǎng)特別像，而且離家更近，來(lái)去都方便。有空的時(shí)候，我常帶孩子在這里玩�！爆F(xiàn)在，楊秀紅和街坊四鄰已經(jīng)把服務(wù)廳當(dāng)成了休閑放松的好去處。
當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體門店的服務(wù)體驗(yàn)有著更高要求，而服務(wù)廳的改造不僅放大了門店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，還在嘗試為消費(fèi)者創(chuàng)造數(shù)字生活范本。除基礎(chǔ)通信服務(wù)外，江蘇移動(dòng)在前沿科技、智慧生活等方面都有探索，并通過(guò)服務(wù)廳把充滿未來(lái)感的全新體驗(yàn)帶到大眾生活中去。顯然，跳脫出傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的思維定勢(shì)，服務(wù)廳精準(zhǔn)把握住當(dāng)下“空間即服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)打破以往單一刻板的服務(wù)邊界，將數(shù)字生活悄然融入市民的日常場(chǎng)景。
究其本質(zhì)，服務(wù)廳深刻契合了城市空間演進(jìn)的深層邏輯：現(xiàn)代城市空間早已超越靜態(tài)容器的概念，成為一個(gè)被流動(dòng)性深刻塑造、不斷演化的生命體，其核心價(jià)值在于高效承載并有機(jī)融合多重功能。江蘇移動(dòng)服務(wù)廳正是通過(guò)“空間功能疊加”策略和人性化設(shè)計(jì)，將信息服務(wù)、生活美學(xué)、科技互動(dòng)、社區(qū)交往等維度巧妙交織于一體，持續(xù)提升空間品質(zhì)與吸引力，服務(wù)流動(dòng)中的城市人群�！�
塑造情感連接新場(chǎng)域
消費(fèi)者的聲音，往往是行業(yè)參考的風(fēng)向標(biāo)�？v觀“胖東來(lái)”等成功案例，不難看出，盡管線上購(gòu)物已是常態(tài)，但實(shí)體商業(yè)空間提供的“情緒價(jià)值”仍然不可替代。如何解決用戶遇到的問(wèn)題更能撫慰情緒？江蘇移動(dòng)服務(wù)廳給出了自己的答案。通過(guò)情感化服務(wù)場(chǎng)域的深度重構(gòu)，將曾經(jīng)程式化、略顯冰冷的業(yè)務(wù)辦理空間，轉(zhuǎn)化為充滿理解與尊重的溫情連接。
打破傳統(tǒng)柜臺(tái)式服務(wù)，與客戶距離更近
走進(jìn)鹽城新都路服務(wù)廳，曾經(jīng)規(guī)整的長(zhǎng)桌悄然隱去，取而代之的是開(kāi)放、互動(dòng)的融合臺(tái)席。過(guò)去，客戶與營(yíng)業(yè)員隔桌面對(duì)面而坐，交流難免帶有疏離感。如今，營(yíng)業(yè)員與用戶共享一個(gè)桌面、同看一個(gè)電腦屏幕，方案探討的互動(dòng)如同伙伴間的協(xié)作商議。并肩而坐的姿態(tài)，將“辦理與被辦理”的購(gòu)銷關(guān)系轉(zhuǎn)化為“共同解決需求”的伙伴關(guān)系。一種基于平等與信任的輕松氛圍，自然流淌在共享臺(tái)面之上。
南京廬山路旗艦服務(wù)廳內(nèi)的兒童信號(hào)樂(lè)園
這份情感洞察不僅體現(xiàn)在空間設(shè)計(jì)，更延伸至對(duì)用戶無(wú)處不在的細(xì)膩關(guān)懷。專人專辦、貼心飲品、生日驚喜、專屬福利，全球通用戶在此感受到業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)化為品質(zhì)社交的全新體驗(yàn)；明亮安全的空間、適齡的玩具，兒童樂(lè)園讓孩子有了短暫停留的快樂(lè)天地，消除了家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的后顧之憂。一個(gè)個(gè)專屬“角落”，折射出服務(wù)廳站在用戶視角思考問(wèn)題的用心，讓關(guān)懷滲透于空間的每一個(gè)細(xì)節(jié)�！�
被看見(jiàn)、被理解、被尊重，這正是“情緒生產(chǎn)力”在公共服務(wù)空間落地的典范。用有溫度的空間敘事，將冰冷的觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為溫暖的紐帶，服務(wù)廳正成為大眾生活中值得信賴與依靠的“情感驛站”�！�
傳承城市文化新載體
城市生活空間還能如何“變身”？一些商業(yè)場(chǎng)所正悄然蛻變?yōu)槌鞘杏洃浀男螺d體，讓城市基因無(wú)聲融入服務(wù)空間。
蘇州干將西路服務(wù)廳內(nèi)的“書(shū)香”圖書(shū)館
對(duì)于服務(wù)廳而言，文化承載在蘇州干將西路服務(wù)廳延伸為一場(chǎng)與書(shū)香的溫柔邂逅。與市圖書(shū)館聯(lián)合打造的“書(shū)香移動(dòng)”圖書(shū)館，將吳地的風(fēng)雅氣韻融入服務(wù)，給人保留一方寧?kù)o。曾經(jīng)有用戶捧著《蘇州園林志》看得入神，直到叫號(hào)聲多次響起才恍然想起自己來(lái)此的目的。
泰州海陵鳳凰旗艦服務(wù)廳里展示的潮流汽車
文化也能悄然浸潤(rùn)于空間細(xì)節(jié)之中。抬眼望向泰州海陵鳳凰旗艦服務(wù)廳，裝飾線條中融入了泰州早茶“一茶三點(diǎn)”的精致輪廓；墻面紋理或飾板上，泰興標(biāo)志性的金黃銀杏葉圖案若隱若現(xiàn)；色彩搭配汲取了鳳城河碧波或老街巷墻垣的靈感。本地居民步入其中時(shí)，能捕捉到那份熟悉的“鄉(xiāng)愁密碼”，喚起心底的共鳴�！�
在無(wú)錫宜興丁蜀鎮(zhèn)的洋渚指定專營(yíng)店，紫砂文化的厚重底蘊(yùn)則賦予了服務(wù)空間別樣風(fēng)骨。店內(nèi)的展示架不再是單調(diào)的產(chǎn)品陳列，而是成了微型紫砂博物館，店員們都能說(shuō)上幾句紫砂典故，細(xì)致講解丁蜀的紫砂淵源。在這里，陶泥也能成為走進(jìn)用戶內(nèi)心的介質(zhì)。
從泰州早茶的煙火氣，到蘇州書(shū)齋的翰墨香，再到宜興紫砂的金石韻，江蘇移動(dòng)服務(wù)廳用細(xì)膩的筆觸，在商業(yè)空間的畫(huà)布上描摹出江蘇各地的文化基因。它們證明，當(dāng)商業(yè)空間放下急功近利的符號(hào)堆砌，轉(zhuǎn)而深耕地域文化的肌理，便能成為市民日常生活中的文化棲息地�！�
當(dāng)技術(shù)的溫度、服務(wù)的暖意與文脈的厚度在此交融，江蘇移動(dòng)服務(wù)廳完成了角色蛻變，逐漸成為連接人與科技、人與人、人與城市記憶的紐帶。在這里，便捷與溫情共生，效率與歸屬并存。城市空間，就此翻開(kāi)新的一頁(yè)。
（童棹凡）
