在南通移動的服務版圖上，每天都有溫暖的故事在發(fā)生。從社區(qū)到鄉(xiāng)村，從網絡保障到反詐防線，南通移動展現“心級服務”，用行動連接人心。他們持續(xù)創(chuàng)新服務模式，不斷提升網絡服務質量，為更多家庭帶來智慧生活的美好體驗。
經理接待日：耐心傾聽客戶需求
南通移動啟東公司每月開展“經理接待日”活動，5月16日湯劍經理走進啟東人民路溝通100店與客戶面對面溝通交流。湯劍經理現場認真記錄并解決客戶咨詢、熱點問題，并宣傳5G套餐、移動全光組網、智能門鎖等業(yè)務優(yōu)勢，針對客戶提出寬帶網速提升、套餐升級等業(yè)務咨詢一一進行解答。
在活動中，湯經理接待了一位已有24年網齡的忠實客戶，湯經理感謝客戶多年的信賴與支持。在溝通中得知，客戶時常因工作等原因需要外出，無法常�？吹郊依锢先�，便向客戶推薦“移動愛家智能攝像頭”，并用自己的手機向客戶演示產品功能。同時，考慮到客戶的工作需要，向客戶推薦了“中國移動云PAD”、“中國移動云盤”等產品并讓客戶進行體驗，切身感受移動“云端”速度與“云端”服務。此外，湯經理還邀請客戶體驗“流量權益包”活動，為客戶贈送心意禮品，再次感謝客戶的支持，客戶也表示“感謝移動的好服務、好權益，祝愿中國移動不斷創(chuàng)新發(fā)展，未來可期！”
智慧家庭義診：全面提升網絡體驗
南通啟東移動公司以“心級服務、寬帶義診”為主題，在城東花園等社區(qū)開展了多場惠民服務活動，為社區(qū)百余戶家庭提供了精準的網絡診療服務，切實解決了居民的用網難題，以專業(yè)、溫暖的服務守護居民的智慧生活。
帳篷區(qū)，服務人員現場演示智能門鎖、智能監(jiān)控、移動愛家等產品，向大家傳遞智慧家庭、智慧社區(qū)的優(yōu)勢，并接受社區(qū)居民寬帶報修。家庭寬帶工程師顧天劍攜帶網絡檢測設備，接到報修后第一時間深入社區(qū)為居民提供網絡服務解決方案。從入戶檢測到設備優(yōu)化，到網絡知識普及，他細致入微的服務讓居民們感受到科技帶來的便利�！耙郧翱傆X得家里WIFI信號弱、視頻卡頓，但不知道問題出在哪里。今天你們一來就找到了癥結，真是太感謝了！”市民劉阿姨開心地說。顧天劍和智慧家庭工程師團隊上門后，現場檢測網絡環(huán)境，發(fā)現家庭因使用老舊百兆路由器導致網速受限。團隊通過千兆路由器的實測對比演示，直觀展現網速提升效果，并耐心講解百兆與千兆設備的差異，幫助用戶理解升級必要性。用戶現場辦理千兆組網服務，實現網絡體驗質的飛躍。
銀發(fā)智享課堂：科技助老更添溫度
近日，南通移動走進惠萍鎮(zhèn)鴻西村，開展“銀發(fā)無憂、智享生活”老年人大講堂活動。通過5G網絡科普、智能教學、反詐宣講等多元化服務，讓老年朋友在享受數字生活便利的同時筑牢安全防線�；顒蝇F場，鴻西村的會議室里熱鬧非凡，老人們興致勃勃地聚集在一起。移動服務團隊的工作人員們精心準備了豐富的內容，從5G網絡的介紹到手機的基本操作，再到如何利用手機進行視頻通話、瀏覽新聞、購物等，都進行了詳細的講解和演示�，F場還開設“銀發(fā)答疑”專席，為老人免費檢測手機、清理內存，解決日常使用中的疑難問題。服務人員現場開展反詐教學，通過情景劇還原“保健品詐騙”、“冒充客服”等典型騙局，發(fā)放防騙宣傳單頁，講解“三不一多”原則（不輕信、不透露、不轉賬、多核實）。70歲的劉伯伯現身說法：“上個月差點被騙走養(yǎng)老錢，多虧移動那個‘高頻來電提醒’彈窗！”如今村里老人手機都裝上了反詐APP。
這些故事背后，是南通移動對“心級服務”的堅持：從一個人的難題到一個群體的改變，南通移動正用技術的力量，書寫更有溫度的數字時代答卷。