5月17日世界電信日當(dāng)天，中國移動(dòng)江蘇公司（簡稱“江蘇移動(dòng)”）在泰州召開服務(wù)廳煥新升級(jí)發(fā)布會(huì)，正式推出旗艦、數(shù)智、便民三類特色服務(wù)廳，集中展示數(shù)智服務(wù)、周邊生活、便民服務(wù)、尊享服務(wù)等創(chuàng)新舉措，全面呈現(xiàn)傳統(tǒng)營業(yè)廳向“數(shù)字化綜合服務(wù)空間”轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段性成果。
江蘇移動(dòng)副總經(jīng)理謝生勃在發(fā)布會(huì)上表示，此次服務(wù)廳煥新升級(jí)是重構(gòu)線下服務(wù)體驗(yàn)的一次重要變革，服務(wù)廳將不再是傳統(tǒng)的“銷售型”廳店，而是為廣大客戶提供日常便利、品質(zhì)生活等一攬子服務(wù)的“數(shù)字生活入口”。根據(jù)規(guī)劃，江蘇移動(dòng)服務(wù)廳將于2025年底突破2000家，實(shí)現(xiàn)全省縣級(jí)及以上城市全覆蓋，讓“心級(jí)服務(wù)”惠及千家萬戶。
創(chuàng)新服務(wù)場景三類服務(wù)廳亮相
霓虹燈打卡墻、交互藝術(shù)裝置……層出不窮的碎片化網(wǎng)紅空間點(diǎn)燃了人們對(duì)未來生活的想象，但真正貫通數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景的“集成空間”仍屬空白。此次煥新升級(jí)的服務(wù)廳，就是通過聚合智慧生活全場景，為大眾打造一個(gè)享受美好數(shù)字生活的前沿陣地，讓百姓在家門口就能觸摸未來、體驗(yàn)科技。
踏入泰州海陵鳳凰旗艦服務(wù)廳，XR體驗(yàn)區(qū)里3D光影流轉(zhuǎn)，敦煌飛天的衣袂在頭顯設(shè)備里掠過；AI工作站內(nèi)，水墨筆觸在感應(yīng)屏上實(shí)時(shí)幻化成個(gè)性化數(shù)字藝術(shù)品；非遺文創(chuàng)展架上，潮玩盲盒與走馬燈在LED燈光下演繹著跨時(shí)空對(duì)話——這不是科幻電影的布景，而是數(shù)字技術(shù)重構(gòu)的煙火人間。市民王曉琴直言，“這里已經(jīng)不再是印象中的營業(yè)廳了，更像一個(gè)綜合MALL，我經(jīng)常帶孩子來玩�！�
基于對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)、情感化體驗(yàn)和價(jià)值化升級(jí)等核心訴求的深刻洞察，江蘇移動(dòng)創(chuàng)新打造旗艦、數(shù)智、便民三類特色服務(wù)廳，依托場景化運(yùn)營和差異化服務(wù)策略，將服務(wù)觸角從“通信基礎(chǔ)服務(wù)”延伸至“智慧生活全場景”，持續(xù)滿足客戶的多元化需求。
具體來說，旗艦服務(wù)廳整合數(shù)字通信、智能辦公、品質(zhì)購物、健康管理、休閑娛樂、商戶合作等多元場景，打造覆蓋全年齡段的一站式沉浸式體驗(yàn)空間。數(shù)智服務(wù)廳聚焦年輕群體需求，融合智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機(jī)器人、直播互動(dòng)、VR游戲等前沿科技，構(gòu)建兼具社交屬性的潮玩體驗(yàn)中心。而便民服務(wù)廳則立足社區(qū)服務(wù)，集成業(yè)務(wù)辦理、適老助殘、快遞收發(fā)等功能，為社區(qū)居民打造觸手可及的民生服務(wù)驛站。
重構(gòu)服務(wù)邏輯深化四大核心模塊
當(dāng)通信服務(wù)從“單一業(yè)務(wù)辦理”向“全場景生態(tài)化服務(wù)”躍遷，傳統(tǒng)“柜臺(tái)式”服務(wù)模式已難以支撐客戶對(duì)場景化深度交互、個(gè)性化精準(zhǔn)適配、智能化主動(dòng)服務(wù)等數(shù)字生活新范式的期待。
為此，江蘇移動(dòng)以三類特色服務(wù)廳為載體，重構(gòu)“數(shù)智服務(wù)、周邊生活、便民服務(wù)、尊享服務(wù)”四大服務(wù)模塊，構(gòu)建起覆蓋個(gè)人、家庭、政企全場景的30類服務(wù)項(xiàng)目和60個(gè)產(chǎn)品矩陣。目前，已在全省推開數(shù)字服務(wù)與大眾生活場景的深度融合。
以數(shù)智服務(wù)為例，客戶可暢享萬兆光網(wǎng)、5G-A等前沿通信技術(shù)，親身感受極速上網(wǎng)體驗(yàn)；與智能客服“蘇曉伴”自由對(duì)話，讓“她”陪你選號(hào)、幫你創(chuàng)作PPT、教你使用AI；在全屋智能空間看電影、聽音樂，沉浸式感受視聽新潮流；還能試用或購買最新款手機(jī)、智能機(jī)器人甚至智能網(wǎng)聯(lián)車等潮品……熱衷科技產(chǎn)品嘗鮮的南京市民小薛對(duì)虎踞路數(shù)智服務(wù)廳里的AI產(chǎn)品贊不絕口，“‘蘇曉伴’以后就是我的工作搭子了”。
周邊生活方面，“周邊好生活”平臺(tái)連接起街道社區(qū)、醫(yī)療康養(yǎng)、教育培訓(xùn)、品質(zhì)商戶等多維度服務(wù)，客戶不僅能享受本地消費(fèi)優(yōu)惠、好物兌換等權(quán)益，還可以通過移動(dòng)平臺(tái)獲取社區(qū)通知、生活繳費(fèi)等服務(wù)，盡享“1.5公里生活圈”帶來的舒適便捷。目前，周邊生活已聚合超1.7萬家商戶資源，為150余萬屬地會(huì)員提供生活服務(wù)。對(duì)于泰州市民小潘來說，每月通過周邊生活兌換早茶優(yōu)惠券已經(jīng)成為她的固定操作，“省了不少錢呢”。
便民服務(wù)涵蓋國補(bǔ)購物服務(wù)、一站式硬件售后服務(wù)，以及免費(fèi)寬帶義診、緊急藥箱、飲水充電、智能體檢等10項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)彰顯對(duì)客戶的關(guān)愛。打造“五個(gè)一”臻溫馨服務(wù)，廳店設(shè)立心級(jí)服務(wù)專區(qū)，由固定臺(tái)席改為走動(dòng)式主動(dòng)服務(wù)，為到廳客戶提供一聲問候、一根線、一杯水、一堂課、一把傘的“五個(gè)一”服務(wù)。此外，還定期面向不同群體提供特色公益服務(wù)，如開設(shè)“銀發(fā)課堂”幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，打造兒童AI科普樂園培育他們的科學(xué)興趣，建立大學(xué)生實(shí)踐基地和人才招聘平臺(tái)促進(jìn)青年就業(yè)發(fā)展。喜歡做飯的王奶奶在南通寧海路旗艦服務(wù)廳學(xué)會(huì)了用小紅書搜索菜譜、制作視頻，儼然成了一名“美食博主”。
尊享服務(wù)則針對(duì)全球通、長網(wǎng)齡、家庭等客戶群體，推出“五大尊享”全球通升級(jí)計(jì)劃、“網(wǎng)齡成長計(jì)劃”“移動(dòng)愛家計(jì)劃”，通過差異化精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)提升客戶的歸屬感和獲得感。
唯有順應(yīng)時(shí)代、主動(dòng)革新，方能生生不息。江蘇移動(dòng)將以“心級(jí)服務(wù)”為使命，以服務(wù)廳煥新升級(jí)為起點(diǎn)，攜手生態(tài)合作伙伴，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革，讓每個(gè)服務(wù)廳都成為“科技的溫度計(jì)、創(chuàng)新的孵化器、幸福的連接點(diǎn)”，推動(dòng)信息服務(wù)融入大眾生活的方方面面，為數(shù)字江蘇建設(shè)注入新動(dòng)能。
