作者：任祖軍
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，AI技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各行各業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要力量。中興通訊推出的“AI+”核心網(wǎng)解決方案——AI Core Solution，正是這一趨勢(shì)下的典型應(yīng)用。該方案通過(guò)“三層一域”的架構(gòu)，即“AI+”網(wǎng)絡(luò)云基礎(chǔ)設(shè)施層、“AI+”連接層、“AI+”業(yè)務(wù)應(yīng)用層和“AI+”運(yùn)維域，為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)創(chuàng)新、高效、智能和安全的“新網(wǎng)絡(luò)大腦”，助力運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代快速變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)AI應(yīng)用的廣泛和快速商用落地。
在中興通訊“AI+”核心網(wǎng)解決方案的四大智能產(chǎn)品中，“AI+”業(yè)務(wù)應(yīng)用層是連接用戶與AI技術(shù)的橋梁，它直接面向用戶，提供豐富多樣的AI服務(wù)。其中，“AI+”新通話和“AI+”消息作為業(yè)務(wù)應(yīng)用層的兩大核心應(yīng)用，不僅為用戶帶來(lái)了全新的通信體驗(yàn)，還極大地拓展了通信服務(wù)的邊界，實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)通信向智能服務(wù)的跨越。
一、AI+ 新通話：語(yǔ)音業(yè)務(wù)的新一輪起跑
● AI技術(shù)質(zhì)變，語(yǔ)音業(yè)務(wù)迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)
隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)迎來(lái)了前所未有的轉(zhuǎn)機(jī)。用戶不再滿足于單一的通話內(nèi)容和形式，而是渴望更加智能化、個(gè)性化的通信體驗(yàn)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也面臨著來(lái)自終端公司和OTT的競(jìng)爭(zhēng)壓力，亟需通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這樣的背景下，AI+ 新通話應(yīng)運(yùn)而生，成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。
● AI+ 新通話創(chuàng)新方案及應(yīng)用探索
中興通訊在實(shí)時(shí)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)IMS上進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新，包括Data Channel、能力開放、小程序、AI等技術(shù)的引入和應(yīng)用，為AI+ 新通話提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。其中，媒體面插件化技術(shù)是實(shí)現(xiàn)AI能力在線部署的關(guān)鍵。該技術(shù)通過(guò)插件化架構(gòu)，將AI能力與系統(tǒng)解耦，實(shí)現(xiàn)了新能力、新功能的快速部署上線。
插件化架構(gòu)分為服務(wù)層、框架層、能力插件層和支撐層四層。服務(wù)層負(fù)責(zé)媒體服務(wù)接口的處理，并轉(zhuǎn)化為插件編排；框架層包括流水線引擎，根據(jù)編排加載插件，執(zhí)行流水線；能力插件層包含多種類型的插件，如編解碼等基礎(chǔ)媒體處理插件、XR等多模態(tài)媒體處理插件、人臉識(shí)別和意圖識(shí)別等AI處理插件；支撐層則是插件的運(yùn)行環(huán)境。
圖1：AI+ 新通話插件化框架
基于插件化架構(gòu)，AI+ 新通話實(shí)現(xiàn)了通話與AI的深度融合。AIGC的內(nèi)容創(chuàng)作能力降低了內(nèi)容創(chuàng)作的門檻和成本，為用戶提供了豐富多彩的個(gè)性化展現(xiàn)。AI通話助理在通話過(guò)程中識(shí)別意圖，生成相關(guān)圖像視頻以提升交互效果，還能提供智能代答、防騷擾、防欺詐等功能。此外，通過(guò)第三方應(yīng)用，AI+ 新通話還能實(shí)現(xiàn)訂餐、旅游、金融等增值服務(wù)，形成閉環(huán)的商業(yè)模式。
● AI+ 新通話實(shí)踐及展望
在中國(guó)移動(dòng)的牽頭下，中興通訊等國(guó)內(nèi)廠商率先展開了AI+ 新通話的研究探索、測(cè)試驗(yàn)證及商用推廣。目前，已商用開通了趣味通話、通話字幕、智能翻譯、點(diǎn)亮屏幕、明星來(lái)電、商務(wù)速記等業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。未來(lái)，隨著5G-A和AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，AI+ 新通話將原生具備AI能力，從內(nèi)容生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)控制、媒體處理等多維度實(shí)現(xiàn)全面智能化，為用戶提供更加沉浸式的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
二、 AI+ 消息：打造可信多維智能體服務(wù)
● 網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)凸顯，AI+ 消息迎機(jī)遇
網(wǎng)絡(luò)詐騙的頻發(fā)給全球消費(fèi)者造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響。傳統(tǒng)治理方案已無(wú)法滿足日益復(fù)雜的詐騙威脅。AI+ 消息多模態(tài)反詐大模型的應(yīng)用，為通信網(wǎng)絡(luò)的可信性提供了有力保障。同時(shí)，隨著生成式AI的快速發(fā)展和5G消息的廣泛應(yīng)用，AI+ 消息迎來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)遇。
● 三層二面，打造AI+ 消息三類服務(wù)入口
AI+ 消息總體架構(gòu)采用三層二面的設(shè)計(jì)思路。三層包括數(shù)據(jù)層、智能層和智控層；二面則指消息面和智能面。數(shù)據(jù)層提供原始話單、數(shù)據(jù)和語(yǔ)料；智能層內(nèi)生各類AI大模型應(yīng)用；智控層作為前置智慧大腦，具備目標(biāo)用戶意圖識(shí)別、任務(wù)編排、任務(wù)分發(fā)等功能。消息面提供短信、彩信、5G消息等服務(wù)；智能面則與消息面集成協(xié)同，完成AI+能力升級(jí)。
圖2：三層二面架構(gòu)AI+ 消息平臺(tái)
● 多模態(tài)反詐大模型，護(hù)航可信消息通信
智能層內(nèi)生多模態(tài)大模型反詐治理方案能夠識(shí)別處理多種媒體類型，具備強(qiáng)大的語(yǔ)義分析、情感識(shí)別、意圖分析和邏輯推理能力。該方案在合理的語(yǔ)料、精調(diào)方案和提示詞設(shè)計(jì)下，推理識(shí)別準(zhǔn)確率可穩(wěn)定達(dá)95%以上，為用戶提供可靠、可信、無(wú)憂的通信服務(wù)。
● 內(nèi)生多模態(tài)智能體，消息即AI服務(wù)(MaaAIS)
基于平臺(tái)內(nèi)生多模態(tài)智能體，AI+ 消息實(shí)現(xiàn)了消息即AI服務(wù)（MaaAIS）。面向ToB服務(wù)，全網(wǎng)Chatbot和領(lǐng)域智能體具備無(wú)感開啟、即時(shí)開通、QoS保障等特點(diǎn)；面向ToC方面，則提供最懂用戶、千人千面的個(gè)人貼心專屬智能體。此外，內(nèi)生多模態(tài)智能體還支持多種類型消息AI對(duì)話、雙向多模態(tài)交互、辦公智能體、家庭智能體等功能，為用戶提供最佳體驗(yàn)。
● AI+ 消息的未來(lái)發(fā)展與展望
AI+ 消息的升級(jí)轉(zhuǎn)型將加速構(gòu)建基于終端原生、碼號(hào)直達(dá)、高可信的多模態(tài)智能體入口服務(wù)。從技術(shù)升級(jí)、業(yè)務(wù)升級(jí)到價(jià)值升級(jí)，AI+ 消息將實(shí)現(xiàn)從消息基礎(chǔ)通信到AI+信息服務(wù)和AI+應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。未來(lái)，隨著通信網(wǎng)絡(luò)向6G演進(jìn)發(fā)展，AI+ 消息將以消息智驅(qū)世界萬(wàn)物為目標(biāo)和方向，為人們和社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、AI+ 業(yè)務(wù)引領(lǐng)通信行業(yè)的新一輪變革
AI+業(yè)務(wù)作為“AI+”核心網(wǎng)解決方案的重要組成部分，正以其獨(dú)特的魅力和無(wú)限的可能性引領(lǐng)著通信行業(yè)的新一輪變革。無(wú)論是AI+ 新通話還是AI+ 消息，都在為用戶帶來(lái)更加智能化、個(gè)性化的通信體驗(yàn)的同時(shí)，也為運(yùn)營(yíng)商提供了更加豐富的商業(yè)模式和變現(xiàn)手段。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，AI+業(yè)務(wù)必將在未來(lái)發(fā)揮更加重要的作用，開啟通信新時(shí)代的大門。
