“要做就做到最好！”這是夏波的座右銘，也是他用心服務工作的真實寫照。從參加工作的那一天起，他就下定決心干工作就要干到最好。他用自己的服務和真誠感動用戶，也創(chuàng)出了屬于自己的一方亮麗的星空，連續(xù)17年被公司評為先進工作者、營銷能手、服務明星和金牌智家工程師。
服務無小事，用心贏口碑。作為一名共產黨員的他，工作中始終按照黨員的標準嚴格要求自己，勇于擔當，奮發(fā)作為，吃苦在前，享樂在后，團結同志，積極上進，以自己的實際行動在營維工作中處處起黨員先鋒模范引領作用，受到單位和客戶的一致好評。在一次下鄉(xiāng)場景營銷時碰到一位寬帶用戶非要拆機不可，他就發(fā)揮智A包片經理人緣熟的優(yōu)勢，對用戶進行指導說服，經了解原來該用戶流量超了，電話費超了不少，用戶一急之下非要拆機不可，說是計費不準，他就苦口婆心地說服用戶，并推薦合適的融合業(yè)務套餐給他，說服用戶修改了套餐，繼續(xù)用上了聯通業(yè)務。還有一次，他負責的片區(qū)水岸東方小區(qū)有一用戶寬帶壞了，半宿打他的維修電話，他二話沒說，騎上電動車就去維修，經檢查原來是用戶家寬帶因用電跳閘寬帶貓未重新啟動所致。修好寬帶已是晚上11點了，用戶感激地連連稱謝。
工作中他以自己的熱情和周到服務，贏得了用戶的稱贊和認可，既收獲了友情又提升了業(yè)績，連續(xù)多年無服務類投訴發(fā)生。把客戶當親人，工作中多承擔一些責任，是他始終秉承不變的服務理念。工作中熱心為每一位客戶服務，并主動介紹業(yè)務，排憂解難，主動利用QQ、微信、釘釘等服務群與客戶實時溝通，排憂解難，既發(fā)展了業(yè)務，又拉近了與客戶的距離。他維護的片區(qū)，小區(qū)多，企業(yè)多，維護量大，用戶正常上班時間不能請假，他就主動放棄自己的休息時間，利用下班時間加班加點為用戶提供服務。尤其在城區(qū)拆遷改造和衛(wèi)生城創(chuàng)建活動中，他負責的片區(qū)是重點區(qū)域，拆遷改造范圍大，造成了許多用戶線路中斷，給維護工作造成很大壓力。很多用戶上營業(yè)廳找，他除了苦口婆心地與客戶交流解釋外，還主動了解客戶需求，留下客戶信息，晚上再加班整理出客戶資料。之后主動打電話聯系或上門走訪，同時又積極聯系施工隊搶修，將投訴率和拆機率降到了最低，既挽留住了客戶，又減少了用戶投訴。客戶非常滿意，直夸“聯通服務就是到家！”
這就是我們的金牌服務明星--高密分公司姚哥莊營服金牌智家工程師夏波，他用自己的真誠、勤勞和精湛的技術贏得客戶認可和信賴，也將聯通的服務和品牌沁入千家萬戶。他是平凡崗位上的一顆螺絲釘，也是閃閃發(fā)光的一顆小星星，不辱使命，閃亮前行。（綦富）