央視曝光：惡意利用京東“七天無理由退款” 法院駁回退貨訴求

目前，通過電商平臺購物成為眾多消費者入手各類新潮3C數(shù)碼產(chǎn)品的日常。如果購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合適等情況，消費者還可以通過“七天無理由退貨”進行退貨退款。然而，有少數(shù)消費者不當(dāng)利用這一規(guī)則，將其演變?yōu)椤懊赓M試用”的渠道，這些人被稱為“摸摸黨”。近日，央視《法治在線》欄目就曝光了一起“摸摸黨”起訴退貨被法院駁回的案件：原告沈先生在京東4次購買同款手機并申請退貨，被拒后將平臺商家訴至法院，要求退款，法院最終駁回了該訴求。

據(jù)央視新聞頻道《法治在線》欄目報道，2024年3月，沈先生在京東購買了一部手機，在第4次退貨遭拒后，沈先生繼續(xù)使用這部手機一個多月，然后將平臺商家訴至法院，要求退款。

京東平臺商家指出，沈先生的情況并不適用“七天無理由退貨”規(guī)則。其京東消費記錄顯示，在2023年4月至2024年3月期間，其陸續(xù)購買了12部手機，且均在七天內(nèi)申請退貨退款；此次引發(fā)糾紛的手機，此前已被他重復(fù)購買并退貨三次。

法院審理認為，沈先生作為數(shù)碼產(chǎn)品愛好者，存在以把玩、體驗為目的多次網(wǎng)購手機、激活使用后申請七天無理由退貨的行為。結(jié)合沈先生的購買目的、購買頻率、退貨次數(shù)，應(yīng)當(dāng)認定其反復(fù)購買并退貨的行為有悖于“七天無理由退貨”規(guī)定的設(shè)立初衷。沈先生反復(fù)購買并退貨的行為有違公平誠信原則，損害了被告平臺的合法權(quán)益，構(gòu)成民事權(quán)利的濫用，也不利于和諧有序網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的營造，應(yīng)對這種行為予以否定性評價。最終，上海市松江區(qū)人民法院判決，駁回原告沈先生的訴訟請求。該判決已生效。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，“七天無理由退貨”的目的是彌補遠程非現(xiàn)場購物的信息差，幫助消費者更好地了解商品，而部分消費者利用該規(guī)則反復(fù)退貨的行為是一種典型的不誠信行為。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七天無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，手機等電子產(chǎn)品一經(jīng)激活使用，價值易發(fā)生較大貶損，影響二次銷售，視為商品不完好。該辦法第八條明確規(guī)定“消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好”。

據(jù)了解，京東平臺對于“七天無理由退貨”的手機不會作為新品再次銷售。這類利用規(guī)則實現(xiàn)“免費試用”的行為，不僅給商家?guī)�來損失，也破壞了公平誠信的市場交易環(huán)境，擾亂了平臺正常秩序，違背了誠實信用原則，屬于權(quán)利濫用。

針對惡意利用“七天無理由退貨”規(guī)則的現(xiàn)象，在此提醒廣大“摸摸黨”，網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，不要濫用自身權(quán)利。消費者與經(jīng)營者作為市場交易主體，均應(yīng)遵循基本的市場交易規(guī)則，誠實守信、公平交易。