容聯(lián)七陌 X 十月稻田｜全渠道云客服守護國民大米品牌溫度

民以食為天，作為深耕優(yōu)質(zhì)大米領(lǐng)域的國民品牌，十月稻田憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品贏得了千萬家庭的信賴。近期，十月稻田與容聯(lián)七陌達成合作，面對日益增長的客戶咨詢與售后需求，率先上線全渠道版云客服的呼叫中心模塊，以專業(yè)的客服解決方案賦能售后體系升級，讓服務(wù)溫度匹配品牌口碑。

聚焦售后痛點，亟需專業(yè)客服體系支撐

十月稻田作為主打大米等農(nóng)產(chǎn)品的品牌，用戶群體廣泛且復(fù)購率高，售后場景復(fù)雜多樣：

多渠道咨詢分散

用戶通過電話、社交媒體等多渠道發(fā)起咨詢，缺乏統(tǒng)一入口，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)不及時；

高并發(fā)咨詢壓力

促銷活動或新品上市期間，客服熱線咨詢量較大、等待時間過長等問題；

售后問題類型多樣

用戶反饋涉及配送延遲、包裝破損、保質(zhì)期相關(guān)疑問、退換貨流程等，需快速分類處理；

主動回訪需求強

需定期回訪用戶，收集售后滿意度及改進建議，但傳統(tǒng)方式效率低、成本高。

針對以上痛點，十月稻田亟需一套集成化、智能化的客服解決方案，以提升服務(wù)效率、降低運營成本，同時增強用戶粘性。

智能客服，構(gòu)建一體化服務(wù)體系

容聯(lián)七陌為十月稻田量身定制了全渠道版云客服解決方案，重點部署呼叫中心相關(guān)功能模塊，為售后體系升級提供核心支撐。

智能IVR導(dǎo)航

在400上配置IVR，客戶來電時可根據(jù)清晰語音提示（如“訂單查詢請按1，產(chǎn)品質(zhì)量反饋請按2，物流問題請按3…”）自助分流，快速直達對應(yīng)技能組或客服坐席；

高效呼入處理

系統(tǒng)支持智能排隊、坐席均衡分配、來電彈屏（即時顯示客戶信息及歷史服務(wù)記錄）等功能，確保每一位客戶的來電都能被快速、專業(yè)地響應(yīng)；

規(guī)范外呼任務(wù)

針對“問題處理反饋回訪”這一核心場景，系統(tǒng)提供外呼任務(wù)管理功能，可批量導(dǎo)入回訪的客戶清單，系統(tǒng)自動分配任務(wù)并記錄結(jié)果。

讓售后體驗如大米般“實在”而“醇香”

效率顯著提升

IVR與智能路由使80%的簡單咨詢得以自助解決，人工客服專注于復(fù)雜問題，平均響應(yīng)時間縮短50%。

管理科學透明

通話錄音、服務(wù)報表、客戶滿意度評價等數(shù)據(jù)一覽無余，便于進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、坐席績效考核與持續(xù)培訓優(yōu)化。

標準化售后流程

工單系統(tǒng)明確各環(huán)節(jié)責任人與處理時效，避免推諉扯皮，用戶對售后服務(wù)的滿意度提升至95%以上。

強化用戶洞察

通過外呼回訪功能，品牌可定期收集用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、物流體驗的反饋，為產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

對于十月稻田而言，每一袋大米都承載著對消費者的承諾。容聯(lián)七陌的全渠道云客服系統(tǒng)，如同為這份承諾增添了一道堅實的保障。

未來，十月稻田與容聯(lián)七陌的合作必將為消費者帶來更加無縫、便捷、溫暖的服務(wù)體驗，讓源自黑土地的醇香，通過現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，傳遞到千家萬戶。