為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“裝維營(yíng)服保拓”一體化部署及“做強(qiáng)網(wǎng)格、做大隨銷”工作要求，進(jìn)一步提升管理團(tuán)隊(duì)綜合能力，11月27日至28日，中移鐵通武漢分公司在員工培訓(xùn)基地分批組織開展維護(hù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理及網(wǎng)格長(zhǎng)專項(xiàng)賦能培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)聚焦“理論筑基、實(shí)踐提能”雙目標(biāo)，通過(guò)分層授課、互動(dòng)研討、標(biāo)準(zhǔn)化演練等形式，為管理團(tuán)隊(duì)注入專業(yè)力量，助力網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)朝著精細(xì)化、專業(yè)化、智能化方向發(fā)展。
11月27日的理論課程環(huán)節(jié)，全體參訓(xùn)人員齊聚一堂，系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)格管理核心知識(shí)體系。培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞網(wǎng)格長(zhǎng)概述、工作流程、實(shí)戰(zhàn)技巧、服務(wù)規(guī)范及“高效增收”路徑展開，深度解讀“職責(zé)優(yōu)化、選拔培養(yǎng)、績(jī)效激勵(lì)、配套機(jī)制”四大核心模塊，明確網(wǎng)格長(zhǎng)“對(duì)人員管理、裝維指標(biāo)、隨銷業(yè)績(jī)、安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)”的定位，為管理工作劃定標(biāo)準(zhǔn)、明確方向。在互動(dòng)研討環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員以小組為單位，圍繞“心態(tài)管理”“溝通技巧”“問(wèn)題解決”三大主題展開熱烈討論，為后續(xù)工作提供了新思路。11月28日，培訓(xùn)聚焦網(wǎng)格管理實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，組織全體網(wǎng)格長(zhǎng)開展“標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)”專項(xiàng)演練。演練嚴(yán)格按照“晨會(huì)三查三報(bào)”流程（查儀容、查裝備、查安全，報(bào)進(jìn)度、報(bào)難點(diǎn)、報(bào)計(jì)劃），要求網(wǎng)格長(zhǎng)模擬日常晨會(huì)場(chǎng)景，完成“昨日裝維指標(biāo)復(fù)盤、當(dāng)日入戶工單商機(jī)查詢檢查、重點(diǎn)人員幫扶安排”等核心環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“問(wèn)題找茬”環(huán)節(jié)，針對(duì)晨會(huì)中可能出現(xiàn)的“指標(biāo)匯報(bào)不清晰”“安全檢查流于形式”“計(jì)劃安排不具體”等問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)修正，幫助網(wǎng)格長(zhǎng)熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)流程，確保每日工作開篇有序、重點(diǎn)突出。
此次培訓(xùn)還特別強(qiáng)化“服務(wù)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控”意識(shí)，通過(guò)對(duì)比“裝維服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)與不達(dá)標(biāo)案例”，引導(dǎo)參訓(xùn)人員樹立“以質(zhì)獲酬”理念——從“追求工單數(shù)量”轉(zhuǎn)向“提升服務(wù)質(zhì)量”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)減少返工、提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人收益與公司品牌雙提升。
下一步，該分公司將持續(xù)完善“培訓(xùn)-實(shí)踐-復(fù)盤”賦能閉環(huán)，定期跟蹤參訓(xùn)人員技能落地情況，通過(guò)案例分享、專項(xiàng)督導(dǎo)等方式鞏固培訓(xùn)成果，推動(dòng)維護(hù)、銷售、網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)能力全面提升，為打造“入戶第一品牌”“營(yíng)銷第一渠道”、實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)網(wǎng)格、提效能、促發(fā)展”目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （田桂榮）